Не ходите, люди, в Авто-Гермес машины покупать

DR

Вот когда я читаю такие правдивые отзывы, я думаю: "Слава Богу, что мне повезло с покупкой машины - ибо сам не ожидал - процесс покупки и оформления с учетом трейдин занял ровно 2 часа! Спасибо за это Автомиру-Фили

IVV · Постоянный участник Авто: n/a

DR

Я удивляюсь другому! Если такие косяки выплывали с самого начала, неужели не проще было развернуться и уйти в другой салон? Мазохизм какой-то! Должно же быть примитивное чутье, что это не салон, а разводилово полное!

liv_1975 · Гость

А вот у меня давольно приятное впечатление оставил их салон на Варшавке. Покупал для сестры ВАЗ четырнадцатую. Да, может мы и посидели на пару часов больше, чем рассчитывали. Но с нами все были вежливы, не горели лампочки габаритов, быстро устранили. Навязали антикор и подкрылки (изначально не планировали их установку в салоне). Но... сестра бы не скоро нашла время на то, чтобы поехать и сделать все это в другом месте, к тому же цена на эти работы не сильно отличалась от средних по городу. В итоге даже хорошо, что согласились! Вы поймите, что основные деньги манагеры получают не за продажу авто как такового! А за продажу того или иного доп. оборудования! Соответственно им приятнее обслуживать того клиента, который дает им хлеб, а не того, который упорно хочет съэкономить 3 рубля и возиться с машиной сам. На ТО мы к ним не ездили и по этому поводу ничего сказать не могу!

Гоша · Гость

Расскажу о своей покупке Калины в салоне на Энтузиастов. Это было пару месяцев назад.
Вступление.
Был перед этим "кинут" в салоне ВАЗа на проезде Серпа и Молота.
После всех договоренностей о покупке машины (стоящей в зале в базовой комплектации) по трейд-ин, снял машину с учета и перед приездом позвонил своему менеджеру для подтверждения. А он сказал, что к сожалению ваша машина продана, хотя накануне мы все обговорили. Пред-договор у нас заключен не был, потому что вначале надо было оценить старую, но оба были готовы к сделке.
Теперь о Гермесе.
В тот же вечер звоню в Гермес. Есть? - Есть! - Точно? - Да! - Завтра можно приехать с утра? - Конечно!
Утром еду на Энтузиастов. Есть? - Есть! Оформляйте оценку старой, и оформим сделку.
Через два часа с документами о продаже старой машины иду в зал к менеджеру.
Ой! А её только что продали...
Я говорю, что это становится доброй традицией и рассказываю свое вступление.
Извините, говорит, сам не ожидал - сейчас подберем замену.
Замена нашлась с доп. антикором. Ладно, говорю. Звонит куда-то и... хрен!
Нашел с доп сигнализацией. (Цены все выше и выше естественно...)
Ладно, говорю. Заставил дать скидку. Дали. Обещали привезти в салон через несколько часов. ОК!
Я пока поехал домой пообедать и ждать звонка.
Звонок. Приезжаю - стоит!
Оформляем покупку, проходим на выдачу. Все вроде уже подходит к концу, уже руки чешутся схватиться за новый руль... и выясняется что сигнализация установлена не правильно и мотор не блокируется при заводе с сигнализацией.
Завтра приезжайте! Нет, говорю, давайте сегодня.
Сидел минут сорок ждал в кафе.
И наконец моя машинка отдается в мои руки. На улице уже тьма кромешная...
Заключение.
Пришел к выводу, что купить машину по базовой цене невозможно! Найдется сто уловок продать машину с допами...
Хорошее впечатление осталось только от вежливости и аккуратности с которой меня "разводили". .. И на том спасибо!
Машина кстати досталась отличная: ничего не гудит, не громыхает и проч.
Калина - нормальный пепелац!

VasyaPro

diemono · Гость

Сие повествование подтверждает тот факт, что ничего не меняется и что-то происходит в России.
2011 год ! СССР? Кооператив «Ништяк»?
Часть первая
Покупка

Была мечта приобрести УАЗ «469», при имеющемся Сузуке Витара 1992 г.в., не считая «резервного» ИЖ Комби 2125 1991 г.в., ну и не относящейся к мечте, но влиявший материально мотоцикл Сузуки…
Зимой сего года заехал прицениться к своей мечте в АвтоГермес на Красной сосне. В салоне УАЗ не был представлен, лишь ВАЗ и китаяз. В тот день уполномоченной по вопросам марки УАЗ была Стефанская Татиана. Спросил о модификациях, ценах, вариантах кредита, оставил свои данные на перспективу.
У супруги были принципиальные убеждения на тему смены семейного авто, чтоб только не отечественный автопром. Но я стоял на своём, т.е. УАЗ Хантер. После долгих дискуссий остановились на УАЗ Патриот. Стали более узнавать об условиях покупки. Съездили на Варшавку в АвтоГермес, поговорили с продавцом Павлом, кажется. Из которого всю информацию приходилось вытягивать как ту репку из известной истории. Но он согласился на «тест-драйв» Патриота по салонной стоянке, а на Хантер, почему-то «теста» не предусмотрено(?). В итоге реклама в прессе и интернете не обновляется, соответственно цены не те, на что рассчитываешь. В этом и завод, верно, способствует, т.к. стандартные модификации, минимальные цены которых указаны в рекламе, в принципе в салоны не поставляются. Оставили свои данные и ушли. «Если покупать, то сразу тот, который желал» - решили мы. Цена бензинового патриота более 500 000 рублей, дизельного более 600 000, Хантера же 400 000 и 460 000 рублей соответственно.
Время решать свои финансовые вопросы: продажа Авто и мото Сузуки, утилизацией, по программе, Комби и оформлением кредита.
Патриота, при всём его гражданском снаряжении , было нам не потянуть, да мне и не очень и хотелось. В нём как-то тесновато со всеми этими толщинками торпеды, обшивкой двери и пр. Твёрдо решили: Хантер и чтоб дизель!
По рекламе съездили в ТоргМаш на Дмитровское шоссе… Картина: «Без комментариев!» В салоне – тишина, посетителей нет. Продавцы мирно сидят за своими пк и ни одна… продавца не подошла. Взаимно обменявшись молчанием, не нарушая сего ритма торговли (а может ТоргМаш –это Интернет-магазин?) мы удалились прочь.
А чтоб в «Кукуево» за авто не ехать, позвонили в салон на Красной сосне. Приехав, обратились к продавцу Денису. В салоне появились экспонаты Хантера и Патриота. На несуществующий тест драйв Хантера пошли с Денисом на стоянку, где под присмотром проехал метров десять. Всё понравилось. Выбрали именно этот экземпляр: двери более прямые и на нём не была установлена запаска на двери (не хотел я колесо вешать, а снимая установленное, возможно остались бы следы от кронштейна). Уходя, я сказал своё пожелание Денису, чтоб не крепили колесо, а оставили в багажнике. Вернувшись в салон, оформили задаток 10 000 рублей, взяли документы на утилизацию. Договорились о дне, когда можно приехать и выбрать дополнительное оборудование. Стефанская Татиана молчала. И понеслась…
Витара - 100 000, утилизация – 50 000, мотоцикл – 80 000. 230 000 рублей на руках, и кредит на 300 с учётом расходных трат.
После утилизации Комби я поехал в салон для выбора дополнительного оборудования по акции «Подарок на 50 000 рублей при покупке». Выбрал антикор, сигнализацию с обратной связью, магнитолу... К сигнализации выбирали функции: «…Турбо таймер не нужен, потому что турбины нет(!)» - сказал Денис. Я же не имел представления о модификациях дизельных двигателей. Про сдачу документов об утилизацию он также промолчал. Стефанская Татиана молчала.
УАЗ готовили передаче нам. Из этого салона продавец Иоанн, с Варшавки, Шоссе энтузиастов наперебой продолжали звонить продавцы, предлагая свои услуги, лишь Стефанская Татиана молчала.
17 июня приехали в салон за покупкой. Денис был выходной, передав свои полномочия Мосееву. Мосеев был не приветлив, без настроения (может проблемы у него какие) взялся строчить на пк. Выстрочив, озвучил, вопросительно сумму 458 000 рублей удивив нас и удивившийся сам нашей сумме 398 000 (458 000стоимость минус 10 000 задаток, минус 50 000 утилизация). Он позвонил Денису, уточнив формальности, строго укорив его в неполной обработке информации… С распечатанным направлением пошли оформлять документы.
Милая, на первый взгляд, паспортистка Лавренова Татиана принялась печатать. В ожидании оформления прождали немало времени. Как потом стало известно из-за того, что Денис вовремя не напомнил о заблаговременной сдаче документов об утилизации. Затем, напечатанное, передала нам на проверку данных. Супруга моя взялась проверять. Её насторожила сумма, которая была гораздо больше. На сие замечание Татиана ответила, что это старая цена и не влияет на установленную. После чего Лавренова, забрав напечатанное, уже не так ласково, бесноватым голосом возопила, что ничего исправлять не будет. Опомнившись, но не признав своей вины, не извинившись, молча исправила, напечатав правильные документы. Так молча и расстались. Уходя из салона на стоянку, поблагодарили сурового Мосеева за его заботу, пожелав, искренне, больше клиентов, на что он как и прежде, игнорируя нас, промолчал. Стефанская Татиана молчала.
Придя на стоянку я был неприятно удивлен установленному запасному колесу, которое не хотел, чтоб устанавливали. Но двое вручателей авто всё показали, проверили, рассказали и вывезли Хантер на дорогу за пределы стоянки, где и передали в наше распоряжение с наилучшими пожеланиями. Им отдельная благодарность.

Отзывы и пожелания. Стефанской Татиане проявлять большую активность, если уж она заинтересована в высоком уровне продаж и не упускать, даже потенциального клиента и это касается всех сотрудников салона и технического центра. Денису – большей собранности, внимания и технических знаний по всему ассортименту, который он представляет и это касается всех сотрудников салона и технического центра. Мосееву и Лавреновой быть проще и смиреннее к людям вообще, ведь не на рынке работаете Черкизовском, а в крупной компании и это касается всех сотрудников салона и технического центра. Ведь от всех этих мелких нюансов осталось неприятное впечатление о компании в целом. Получается, что никакие красивые вывески, чистые помещения, приветливые, иногда, лица продавцов и приятные голоса операторов по телефону не скроют истинного отношения продавца к клиенту. Нужно менять отношение. В такой компании должны работать специалисты, профессионалы, а не как обычно происходит в России: родственники, друзья и прочие, не относящиеся никаким интересом к этому делу.
Благодарю за внимание!

VasyaPro

История забавная. А вот с реализацией пожелания будут проблемы. Тут у каждой строны своя правда.
У большинства покупателей - купить максимально дешево, и чтобы при этом продавцы облизали с ног до головы и еще подарок дали.
У владельцев автосалона - получить максимальную прибыль и не иметь головной боли из-за требовательных покупателей и нерадивых продавцов.
У наемных продавцов - за такую низкую зарплату, что им платят хозяева, продавать авто любителям дешевизны - так это они их должны из благодарности облизывать, холить и лелеять.
Вот как-то так получается... Улыбка

Хотя бывают и исключения во всех трех категориях. Иногда.

sokol29 · Гость

Спасибо большое за объемные отзывы. Вы не поверите, но завтра я хотел там покупать себе Спортэйдж =) Ехал до москвы 1500 км из Архангельска ;)

Vital2010 · Гость

Не поверим))) Любой крупный официал "выкатывает" в месяц 2 сотни авто. Из них 10 продаж случаются с "косяками". И что из-за этого считать какой-либо салон ущербным??? Недочеты есть в любой отрасли. Нужно изначально иметь позитивный настрой и тогда покупка доставит радость, а не то что: Ехал до москвы 1500 км из Архангельска ;) ... Представляю как он выбирал себе авто))))

Эрдэм · Гость

Добрый вечер! Очень долго искал авто. Внес аванс за машинку в Мажоре. Решил посмотреть и поискать подобные предложения! Нашел в этом автосалоне, позвонил менеджер Золин Андрей Юрьевич,переговорили по телефону. Все устроило. Читал отзывы испугался, думал что врут. Поехал в автосалон все как говорили по телефону. увидел машинку и влюбился. Огромное спасибо Андрею, очень хорошо все рассказал объяснил. Покупал новую в первый раз. Взял с собой список, что нужно проверить в машине. Андрей тактично ждал пока я проведу осмотр. На все вопросы на которые он мог ответить отвечал))).Остался доволен. Оформили страховку со скидкой., то же плюс. Рекомендую. Даже после внесения денег, сейчас звоню с вопросами, нормально общаются)) очень рад. Спасибо за работу!

Юрий В. · Гость

Автогермес на Варшавке.
Точнее не сам автоцентр, а тех центр. Сразу видно, персонал не замотивирован на работу, тянут время. Зачастую просто отказываются провести диагностику, ссылаясь на то, что этого быть не может. И это просто на словах.
Купил первую машину у них. Все бывает, механизмы дают сбои. Это нормально. Но такое отношение к клиентам.
В следующий раз буду объезжать их стороной ну и знакомым порекомендую их соответствующим образом.

Раиса · Гость

Меня тоже угораздило вляпаться в компанию АвтоГЕРМЕС..(( Ни машины , ни денег.. Только обещание.. Может кто куда обращался? Люди помогите! Обидно до слез !. Заплатили деньги и теперь о ответ только хамство.. Куда можно пожаловаться? Что б прекратить это безобразие.. Я пишу про салон на 2-ой Черногрязкой ул. Там работает ХАМОВАТЫЙ менеджер МУРАД с подбитым глазом.

handz · Гость

Гермес-Ауто на 2-я Черногрязская д6. Не вздумайте даже покупать там автомобиль!
Салон существует на обмане и мошенничестве. Сначала облизывают и входят в доверие, а после оплаты денег ведут себя как животные! Абсолютно все. Нет ни одного порядочного человека там. Именно из за таких людей в нашей стране нет порядка. Честно говоря рука бы не дрогнула, перестрелял бы как собак диких.
В общем начну свою историю покупки автомобиля. Покупал в первые новый автомобиль, наткнулся на сайте авто.ру на этот салон. Салон является официальным дилером. Приехал туда что бы посмотреть Renault Duster. предварительно позвонив менеджеру: была сказана одна цена, на которую я и рассчитывал, а по прибытию цена уже была другой. Я поинтересовался почему же так? Я же только вам звонил вы мне так сказали!? на что я услышал: это всего лишь рекламный ход. В общем я решил посмотреть другой автомобиль, и цена меня устроила и с машиной всё было в порядке. Короче. После того как при составлении предварительного договора мне была объявлена окончательная сумма. Я ещё несколько раз переспросил у менеджера, что это "потолок"? и больше никаких надбавок не будет? он ответил ДА! это ваша окончательная цена, вам останется их только заплатить, потом мы делаем вам птс и вы забираете сегодня же автомобиль. Конечно может меня бы ещё что то смутило, хотя всё было убедительно и правдиво...если бы не множество народа, которые тоже покупали там машины. В общем передо мной было ещё 4 человека которые покупали там автомобили, да и после меня уже приходил народ.Пока я ждал своей очереди я сидел в зале ожидания, где тоже ожидали люди, которые были передо мной! Могу сказать сразу, что бы забрать свой автомобиль ждать более 2-х часов это очень много. Далее было самое подлое с их стороны, которое случилось со мной, да и не только со мной. Я заметил что ожидающие, начали волноваться и подходить чаще к менеджеру расспрашивая его о происходящем, мол почему так долго. Дело дошло до директора. В итоге мы узнали что нам прибавляют ещё по 18% к окончательной стоимости! то есть по их словам мы заплатили предварительный взнос за автомобиль, и как доплатим ещё 18% то сможем забрать машины. В итоге кто то согласился на эту доплату, что очень зря!! так как очень большие деньги переплачиваешь! А я и ещё 2 мужика начали разбираться с этим! Дошло до полиции, вызвали наряд в автосалон, и то что я услышал меня просто шокировало...Они сказали что это не первый случай и они приезжают туда уже не первый раз, и с этим салоном они сделать ничего не могут, так как по документам у них всё в порядке. Они предложили нам проехать в отдел и написать заявление о возврате денег, которые мы заплатили. Очень много было криков в общем и с директором и с менеджерами, и в итоге я поехал в отдел. Написал заявление и в отделе и в автосалоне, что отказываюсь платить такую сумму. Друзья это просто бред, где такое было видано, что за свои деньги ты страдаешь и суетишься, не получая ни машины ни денег. Так как дело рассматривается в течении 10 рабочих дней, деньги я вернул себе только через 5 дней. Народ! Ради вашего же блага, не ходите в автосалоны Гермес-Ауто! это полнейшая жопа!

IVV · Постоянный участник Авто: n/a

Ну правильно, нахера идти в белому официальному дилеру - мы идём в Гермес, нас имеют за наши же деньги, мы радуемся, а все потому, что хотим тупо СКРОИТЬ денег, надеясь, что добрые дяди продадут дешевле. С какого испуга? На историю с НДС уже даже дети не ведутся.
Что значит сказали сумму, какой нахер предварительный договор? Вы что дети? Сумма та, которая в ДОГОВОРЕ прописана, тот который официальный с круглыми печатями. И накаких предварительных. На авто.ру он дилера нашёл Очень смешно

, а официальный сайт Рено нам не указ. Даже не жалко таких горе покуателей, вы сами позволяете к вам так относиться. Мазохисты, блин.
P.S. А вообще бредятина какая то написана.